Exemplos: "estilo autoritário", aquele que dá ordens, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros; estilo "zombador", só quer rebaixar o que os outros pensam, etc.
Podemos sintetizar as qualidades de um bom estilo de comunicação em 7 características:
1
Direto:
procura falar frases simples, indo direto ao assunto (não fica "enrolando").
2
Desembaraçado:
é "leve", sem palavras "difíceis" ou "gírias".
3
Equilibrado:
procura ouvir tanto quanto falar e não interrompe a conversa dos outros.
4
Adequado:
procura não agredir os sentimentos ou opiniões divergentes.
5
Calmo:
ritmo de voz pausado e volume médio.
6
Receptivo:
aceita objeções, procurando descobrir quais os motivos para tais.
7
Positivo:
expressa algo que beneficia o receptor da mensagem (ouvinte), elogia.
Como melhorar nossos relacionamentos
Seguem algumas regras básicas de como melhorar nosso trato pessoal e possibilitar relacionamentos mais saudáveis, comunicativos e produtivos, em qualquer ambiente:
Cumprimente as pessoas. Nada há tão agradável e animado, quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de "sorrisos amáveis".
Sorria para as pessoas. Acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
Chame as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir seu próprio nome.
Seja amigo prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
Seja cordial. Fale e haja com toda sinceridade.
Interesse-se sinceramente pelos outros.
Seja generoso ao elogiar, cauteloso ao criticar. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
Considere os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o da outra pessoa, e o lado de quem está certo.
Ouça, aprenda e saiba reconhecer o valor dos outros.
Preste favores, sem esperar nada em troca.
Ao dizer "não", o faça com delicadeza.
Nunca devolva um ataque verbal. Nessas horas, é melhor ficar calado do que dizer bobagens e alterar os ânimos.
Não se meta onde não é chamado, a não ser que suas responsabilidades o obriguem a tal.
29/06/2009 
