Feedback é o princípio, mas feedforward é o fim!

Data 18/05/2017
lider dando feedback a funcionario

lider dando feedback a funcionario

Por Bernardo Leite*

O jogo de palavras do título busca identificar a importância desses dois conceitos fundamentais da gestão de pessoas e a sua inter-relação e complementação. Isto é, enquanto o feedback identifica necessidades e reorienta a ação para o resultado o feedforward direciona o caminho para o futuro do desenvolvimento.

Feedforward é “olhar para a frente”, é buscar otimizar os potenciais de cada profissional e, dessa forma, monitorar o processo de desenvolvimento para o futuro. É o coaching para o futuro. Sempre afirmamos em nossos cursos: “Podemos mudar o futuro, não o passado”. E “pensar” o futuro é construir um caminho de soluções. Definimos feedback como “reorientação” que se configura como uma ação do gestor no monitoramento de seus subordinados e equipes em busca do melhor resultado.

E esse é um ponto fundamental, pois conhecer seu posicionamento atual (por meio do feedback) é principio básico do autoconhecimento e referência. Utilizei, em palestras, um exemplo oportuno: Em um Shopping, quando temos que encontrar determinada loja procuramos o painel de informações que nos permite localizar a loja que desejamos. O painel nos informa onde fica a loja, em qual piso e qual o caminho que deveremos trilhar para encontrá-la. Em seguida é só ir para a loja? Não!!! Precisamos saber onde estamos para nos posicionar.

Assim é no processo de desenvolvimento. O autoconhecimento é o primeiro passo para o autodesenvolvimento. Temos que ter a consciência da necessidade para empregar nossos melhores recursos nessa empreitada. Em seguida fazemos uso do processo de feedforward.

Como funciona o feedforward?

Partimos da necessidade identificada, por exemplo, no processo de avaliação de desempenho e formalizada pela devolutiva no feedback. Como gosto de ressaltar isso também deve ocorrer no processo do feedback do dia a dia. Assim vamos conhecer qual a percepção que projeto na organização (para meu superior e, em alguns casos, para meus pares, clientes internos, subordinados, etc). Esse passo vai nos posicionar frente às necessidades e nos dar sinais da realidade circunstante.

Com base nisso vamos olhar para o futuro com a metodologia do feedforward, da seguinte forma:

  • Que comportamento posso escolher para focar o meu processo de desenvolvimento (o que devo mudar, ou otimizar, ou melhorar). Foco é importantíssimo.
  • O que faço bem? Frequentemente focamos as ações de desenvolvimento apenas nos pontos negativos, mas dificilmente seremos excelente nesses pontos negativos. Posso e devo melhorá-los, mas não focar apenas nisso. Como afirmamos em nossos cursos: “É preciso muito mais esforço para melhorar uma área de baixa competência do que evoluir da competência para a excelência”. Esse é o foco do feedforward: o nosso potencial para desenvolvimento!
  • Dessa forma vou concentrar meus esforços nas oportunidades e nas soluções. A relação chefia subordinado se reforça com melhoria do relacionamento por meio da sinergia e cooperação.
  • O monitoramento da chefia sobre o desenvolvimento do subordinado adquire características de coaching onde a intervenção de orientação e sugestões se faz presente de maneira consistente. A aceitação para mudanças é facilitada.
  • Reduz o “você é assim” e reforça o “você pode ou deverá ser…” A ação do gestor aproxima-se mais da colaboração e orientação do que da crítica. Pode passar a ser visto como algo positivo.
  • Ficamos mais distantes do “julgamento” e nos aproximamos da “orientação” e do coaching no nosso papel de gestores. É o encontro com a missão da liderança.

*Bernardo Leite é Sócio-Diretor da Bernardo Leite – Consultoria Empresarial e da RH Estratégia – Recrutamento e Seleção. Sua formação como um renomado psicólogo especializado em Administração de Empresas é aliada a 20 anos de experiência em diversos segmentos empresariais em nível gerencial e diretivo.

Saiba mais sobre esse importante processo no desenvolvimento dos colaboradores! Confira nosso post “Como dar feedback de forma positiva em 5 passos“.

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