Inteligência Artificial e o impacto na produtividade da gestão de pessoas

Data 22/05/2018
Inteligencia Artificial - Produtividade Gestão de Pessoas

Cada vez mais, o gestor de RH é questionado sobre informações e números de sua área, dados importantes para aumentar a produtividade da gestão de pessoas e direcionar investimentos no capital humano, impactando, assim, no crescimento da organização. Para Felipe Azevedo, Vice-presidente da LG lugar de gente,  respostas para perguntas como “Quais as competências dos funcionários que ficam mais tempo na companhia?”, “Qual a projeção de contratação para os próximos três anos?” e “Quais são os treinamentos com mais rentabilidade?” podem determinar o nível de maturidade da empresa no uso de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e People Analytics.

Vamos fazer o teste? Leia novamente as três perguntas acima e, para cada uma delas, assinale uma das opções abaixo:

A) Essas informações são subjetivas demais, é impossível chegar nesse nível de precisão;

B) É possível levantar esses dados em alguns meses, mas será necessário envolver toda a equipe para apurar tais informações;

C) No mesmo dia, será disponibilizado um dashboard para explorar essas análises e informações.

Se você assinalou as opções A e B, precisa conhecer o potencial das novas ferramentas aplicadas ao RH e seus benefícios.

O Vice-presidente comenta que combinar o uso de Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e People Analytics tende a reduzir muito as decisões baseadas somente em “feeling”, geralmente subjetivas. Outro resultado é dar mais agilidade à gestão de pessoas, principalmente, no que tange à entrega de análises e insights que podem impactar os rumos do negócio através de melhores (e no tempo adequado) decisões sobre pessoas. “Acredito que essas novas tecnologias vão fechar alguns postos de trabalho e criar muitos outros, que exigirão conhecimento e competências diferenciadas, tanto do RH quanto dos demais líderes e colaboradores”, avalia Felipe.

Afinal, o que é Inteligência Artificial?

Felipe explica que Inteligência Artificial é o ramo da ciência da computação que elabora sistemas com a capacidade de raciocinar, mapear, tomar decisões e resolver problemas de forma “inteligente”. Ou seja, soluções que conseguem aprender com dados externos e com o comportamento do próprio usuário e aumentar a capacidade de decisão do ser humano. “Por meio de ‘Machine Learning’, que é o aprendizado adquirido pela máquina, a tecnologia evoluiu para o reconhecimento de padrões que estão presentes em Analytics, robôs e outras aplicações”, comenta ele.

Sobre como tudo isso se aplicaria ao dia a dia do RH, o especialista, primeiro, exemplifica a automatização de tarefas corriqueiras com o uso de chatbots. “A solicitação de férias pode ser feita via WhatsApp diretamente com um ‘robô’, que responde de forma instantânea ao colaborador e já executa os procedimentos na folha de pagamento respeitando todas as políticas da empresa”, esclarece Felipe.

Inteligencia Artificial - Produtividade Gestão de Pessoas

Segundo o Vice-presidente, outra opção é identificar a IA nas soluções de Analytics, que através da avaliação de dados históricos, conseguem prever comportamentos e tendências ou fazer análises preditivas, indicando o que “irá acontecer”, ou até mesmo “prescritivas”, que respondem à pergunta “como fazer acontecer?”.

Com o uso dessas novas tecnologias os resultados para a gestão de pessoas são claros: mais produtividade, agilidade e redução de custos para as empresas, que podem direcionar seus profissionais para funções mais estratégicas, nas quais o tempo e os recursos serão mais bem utilizados. Felipe ressalta ainda a melhora na diversidade no ambiente de trabalho e o desenvolvimento da meritocracia de forma mais “científica”, baseada em fatos e dados. “Afinal, a ideia sempre foi que as pessoas fossem avaliadas pelo resultado que produzem e não por quem conhecem ou se relacionam, não é verdade? Por tudo isso, vejo um grande potencial nessas tecnologias e aconselho as companhias a darem o primeiro passo nessa direção o quanto antes, pois é um caminho sem volta”, finaliza Felipe Azevedo.

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