A NRF Retail’s Big Show 2025 mostrou como a tecnologia está revolucionando setores inteiros, principalmente o tema AI. Em cada painel e troca com lideranças do varejo e empresas de tecnologia, ficou evidente que estamos em um momento crucial para os negócios. A todo instante, eu pensava:
Se a Inteligência Artificial já é um divisor de águas no varejo, imagine o impacto no RH, onde o ativo mais valioso das empresas — as pessoas — está no centro das decisões!
Inspirado nas tendências globais desse, que é o maior evento de varejo do mundo, trago reflexões sobre como aplicar essas inovações à gestão de pessoas, transformando o RH em uma área ainda mais estratégica, conectada e orientada por dados.
1. IA: o futuro é logo ali
A Inteligência Artificial não é apenas sobre otimizar processos. É sobre antecipar o futuro. No RH, seu impacto vai muito além da triagem de currículos e automação de tarefas. IA permite prever comportamentos, personalizar jornadas de trabalho e simular cenários que impactam diretamente o engajamento, desenvolvimento e a retenção de talentos.
Imagine poder:
✅ Antecipar uma queda no engajamento antes que ela aconteça.
✅ Identificar padrões que indicam risco de turnover.
✅ Criar trilhas de desenvolvimento personalizadas para cada colaborador com base em análises preditivas.
2. Experiência do colaborador: a jornada importa
Uma das principais lições da NRF 2025 é que a experiência do cliente não é apenas um diferencial – é o que define o sucesso ou o fracasso das empresas. O mesmo vale para o RH: se no varejo o consumidor é o foco, no RH, esse papel pertence ao colaborador.
Assim como os clientes esperam jornadas fluidas e personalizadas, os colaboradores também desejam:
✔️ Clareza e transparência em seus processos internos.
✔️ Ferramentas que facilitem seu dia a dia.
✔️ Um ambiente digital integrado e sem fricções.
Com o uso de IA, é possível:
➡️ Personalizar cada etapa da experiência do colaborador, do onboarding ao desenvolvimento de carreira.
➡️ Antecipar necessidades de sucessão para posições-chave.
➡️ Criar jornadas de trabalho mais inteligentes e integradas, garantindo eficiência e engajamento.
3. Dados como estratégia, não como relatório
Empresas que tratam dados como ativos estratégicos saem na frente. Um exemplo citado na NRF foi a Disney, que usa IA para analisar o comportamento dos visitantes e personalizar experiências em tempo real.
No RH, o uso inteligente de dados permite conectar cada decisão a resultados de negócio concretos. O desafio não é apenas ter informações, mas saber como usá-las para:
🔹 Melhorar a tomada de decisão.
🔹 Alinhar iniciativas de RH com a estratégia corporativa.
🔹 Criar impacto real na produtividade e retenção.
4. Unified commerce x employee experience: muitas semelhanças
O conceito de unified commerce, amplamente discutido no varejo, parte da ideia de que o consumidor deve ter uma experiência integrada em qualquer canal. No RH, essa lógica também se aplica. Para isso, as empresas precisam de:
✔️ Plataformas unificadas: integração de dados e soluções de benefícios, performance e aprendizado para uma visão 360° do colaborador.
✔️ Automação de processos: eliminação de tarefas repetitivas para que o RH foque em desenvolvimento de lideranças e estratégia.
✔️ People Analytics: uso de dados avançados para tomada de decisão baseada em fatos e não em achismos, com uma nova experiência conversacional.
5. Cultura organizacional: tecnologia com propósito
A tecnologia é transformadora, mas ela só gera impacto real quando alinhada à cultura organizacional.
Ferramentas de monitoramento de clima e bem-estar já permitem acompanhar o engajamento dos colaboradores em tempo real, dando aos líderes a chance de agir rapidamente para resolver desafios.
Empresas investem em tecnologia porque sabem que seu maior ativo são as pessoas – e decisões baseadas em dados potencializam esse valor.
Bônus: IA como meio, e não fim
A principal mensagem da NRF 2025 é clara: a tecnologia, e principalmente a IA, deixou de ser um recurso operacional e se tornou uma parceira estratégica para a transformação do RH.
Ela permite antecipar desafios, criar experiências personalizadas e alinhar talentos às metas organizacionais como nunca. O futuro do RH não é sobre processos, mas sobre pessoas e resultados.
E você? Quais insights da NRF acredita que podem transformar o RH da sua empresa?
